서울관광재단이 추진하는 관광 정책 사업의 일환으로 라이온코리아가 ‘2025~2026 디스커버서울패스 고객센터 운영’ 사업을 수주하고 서울을 방문하는 외국인 관광객을 대상으로 관광 패스 이용 전반에 대한 고객응대 업무를 수행한다.

본 사업은 관광객이 디스커버서울패스를 구매하고 이용하는 과정에서 발생하는 정보 공백과 불편을 최소화해 보다 안정적인 관광 서비스 이용 환경을 조성하는 것을 정책 목적으로 한다.

라이온코리아는 ‘디스커버서울패스’ 이용자와 제휴시설을 연결하는 고객센터 운영을 통해 관광객 문의에 대한 일관된 안내와 신속한 대응을 담당한다.

관광 일정 중 발생할 수 있는 다양한 상황에 대해 다국어 기반으로 응대함으로써 서비스 이용 과정에서의 혼선을 줄이고 이용 편의를 높일 예정이다.

운영 과정에서는 관광객의 이용 흐름을 고려한 상담 체계를 구축하고, 반복적으로 발생하는 문의와 주요 이슈를 분석해 안내 콘텐츠와 응대 기준을 지속적으로 정비한다.

디지털 기반 홍보 환경에 맞춰 상담 이력과 운영 현황을 지표·대시보드 기반으로 관리하며, 이를 통해 성과관리 체계를 안정적으로 운영할 계획이다.

또한 웹 접근성과 정보 접근성을 고려한 안내 환경을 마련해 다양한 이용자가 불편 없이 정보를 확인할 수 있도록 지원한다.

이러한 운영을 통해 관광객의 실제 이용 경험을 개선하고, 서울 관광 서비스 전반에 대한 신뢰도를 높이는 데 기여할 것으로 기대된다.

라이온코리아 측은 디스커버서울패스는 관광객의 서울 여행 동선과 직접적으로 연결되는 서비스라며, 관광객 관점에서의 안정적인 고객센터 운영을 통해 이용 경험을 체계적으로 지원하겠다고 밝혔다.

라이온코리아(LioNKorea)는 통번역, 인재 파견·도급, 여행·연수, MICE(PCO), 통합 홍보 마케팅(IMC) 분야에서 업무 기획부터 운영, 성과 관리까지 전 과정을 책임지는 비즈니스 프로세스 아웃소싱 서비스를 제공한다.

전문화된 인적 자원과 기술을 바탕으로 다양한 비즈니스 환경에서 고객의 성장을 지원하며, 전 세계 시장을 선도하는 서비스로 확장해 나가고 있다.